(1) Where the service has been performed defectively, the consumer shall be free to exercise against the provider one of the rights to re-performance of the service, free repair of the work resulting from the service, a reduction of the price in proportion to the defect, or withdrawal from the contract. The provider shall be obliged to fulfil the request preferred by the consumer. All expenses arising from the exercise of the optional rights shall be borne by the provider. Together with one of these optional rights, the consumer may also claim compensation pursuant to the provisions of the Turkish Code of Obligations.
(2) Where free repair or re-performance of the service would entail disproportionate difficulties for the provider, the consumer may not exercise these rights. In determining disproportionality, matters such as the value of the service without the defect, the significance of the defect, and whether recourse to the other optional rights would cause problems for the consumer shall be taken into account.
(3) Where the consumer chooses the right to withdraw from the contract or to a reduction of the price in proportion to the defect, the entire price paid or the amount by which the price has been reduced shall be refunded to the consumer immediately.
(4) Where free repair or re-performance of the service is chosen, the provider shall fulfil the request within a period that may be deemed reasonable, having regard to the nature of the service and the purpose for which the consumer intends to benefit from it, and in a manner that does not cause serious problems for the consumer. In any event, this period may not exceed thirty working days from the time the request is addressed to the provider. Otherwise, the consumer shall be free to exercise its other optional rights.
Original Turkish text
MADDE 15 · Tüketicinin seçimlik hakları
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
(2) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz. Orantısızlığın tayininde hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir.
(4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.