(1) A defective service is a service which does not conform to the contract because it does not commence within the period determined in the contract or does not possess the characteristics agreed upon by the parties and which it objectively ought to have.
(2) Services which do not possess the characteristics notified by the service provider or stated on its internet portal or in advertisements and announcements, or which contain material, legal or economic deficiencies that diminish or eliminate their value in terms of their intended use or the benefits the consumer reasonably expects from them, are defective.
Original Turkish text
MADDE 13 · Ayıplı hizmet
(1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.
(2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.