(1) في الحالات التي تُؤدّى فيها الخدمة على نحو معيب، يكون المستهلك حرًا في أن يستعمل في مواجهة مقدّم الخدمة أحد الحقوق الآتية: إعادة أداء الخدمة، أو الإصلاح المجاني للمصنوع الناتج عن الخدمة، أو تخفيض الثمن بنسبة العيب، أو فسخ العقد. ويلتزم مقدّم الخدمة بتلبية هذا الطلب الذي اختاره المستهلك. ويتحمل مقدّم الخدمة جميع النفقات الناشئة عن استعمال الحقوق الاختيارية. ويجوز للمستهلك أن يطالب، إلى جانب أحد هذه الحقوق الاختيارية، بالتعويض أيضًا وفقًا لأحكام قانون الالتزامات التركي.
(2) إذا كان من شأن الإصلاح المجاني أو إعادة أداء الخدمة أن يُحمّل مقدّم الخدمة صعوبات غير متناسبة، فلا يجوز للمستهلك استعمال هذين الحقين. ويُراعى في تحديد عدم التناسب أمور مثل قيمة الخدمة خالية من العيب، وأهمية العيب، وما إذا كان اللجوء إلى الحقوق الاختيارية الأخرى يُشكّل مشكلة للمستهلك.
(3) في الحالات التي يختار فيها المستهلك حق فسخ العقد أو تخفيض الثمن بنسبة العيب، يُرد إليه فورًا كامل الثمن الذي دفعه أو المبلغ الذي خُفِّض من الثمن.
(4) في الحالات التي يُختار فيها الإصلاح المجاني أو إعادة أداء الخدمة، يلبّي مقدّم الخدمة هذا الطلب خلال مدة يمكن اعتبارها معقولة، بالنظر إلى طبيعة الخدمة والغرض الذي يقصده المستهلك من الانتفاع بها، وعلى نحو لا يسبب مشكلات جسيمة للمستهلك. وفي جميع الأحوال لا يجوز أن تتجاوز هذه المدة ثلاثين يوم عمل اعتبارًا من توجيه الطلب إلى مقدّم الخدمة. وإلا كان المستهلك حرًا في استعمال حقوقه الاختيارية الأخرى.
النص التركي الأصلي
MADDE 15 · Tüketicinin seçimlik hakları
(1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
(2) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz. Orantısızlığın tayininde hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir.
(4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.