(1) العقد عن بُعد هو العقد الذي يُبرم، دون الحضور المادي المتزامن للبائع أو مقدم الخدمة والمستهلك، في إطار نظام مُعدّ لتسويق السلع أو الخدمات عن بُعد، باستخدام وسائل الاتصال عن بُعد بين الطرفين حتى لحظة إبرام العقد بما في ذلك تلك اللحظة.
(2) يُعلم البائع أو مقدم الخدمة المستهلك، قبل قبوله العقد عن بُعد أو أي عرض مقابل له، بشكل واضح ومفهوم، بالأمور التي تحدد اللائحة تفاصيلها، وبأنه سيصبح ملزمًا بالدفع في حال تأكيد طلبه. ويقع عبء إثبات إعلام المستهلك على البائع أو مقدم الخدمة.
(3) ينفذ البائع أو مقدم الخدمة أداءه خلال المدة المتعهد بها اعتبارًا من لحظة وصول طلب المستهلك إليه. جملة معدَّلة: 24/3/2022، القانون رقم 7392، المادة 7 وباستثناء العقود المتعلقة بالسلع المُعدّة وفقًا لطلب المستهلك أو احتياجاته الشخصية، لا يجوز أن تتجاوز هذه المدة في بيع السلع ثلاثين يومًا في جميع الأحوال. وإذا لم ينفذ البائع أو مقدم الخدمة أداءه خلال هذه المدة، جاز للمستهلك إنهاء العقد.
(4) يحق للمستهلك العدول عن العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي مبرر ودون دفع أي شرط جزائي. ويكفي أن يُوجَّه الإشعار باستعمال حق العدول إلى البائع أو مقدم الخدمة خلال هذه المدة. ويقع على البائع أو مقدم الخدمة عبء إثبات أن المستهلك قد أُبلغ بحق العدول. وإذا لم يُعلم المستهلك بحق العدول على الوجه المطلوب، فلا يتقيد بمدة الأربعة عشر يومًا لاستعمال حق العدول. وفي جميع الأحوال تنقضي هذه المدة بعد سنة واحدة من تاريخ انتهاء مدة العدول. ولا يكون المستهلك مسؤولًا عن التغييرات والتلف الناتجة عن الاستعمال المعتاد للسلعة خلال مدة حق العدول.
(5) معدَّلة: 24/3/2022، القانون رقم 7392، المادة 7 يلتزم مقدمو خدمات الوساطة الذين يتوسطون، من خلال النظام الذي أنشؤوه، في إبرام العقود عن بُعد باسم البائع أو مقدم الخدمة، بإنشاء نظام ملائم يمكّن المستهلكين من إحالة طلباتهم وإشعاراتهم المتعلقة بالأمور التي تحددها اللائحة ومتابعتها طوال مدة استعمال الحقوق والالتزامات الناشئة عن العقود عن بُعد المبرمة عبر النظام، وبإبقائه متاحًا دون انقطاع.
(6) مضافة: 24/3/2022، القانون رقم 7392، المادة 7 يكون من يمارسون نشاطهم بصفتهم مقدمي خدمات وساطة، فيما يتعلق بالعقود عن بُعد التي يتوسطون فيها:
a) مسؤولين بالتضامن مع البائع أو مقدم الخدمة عن تقديم المعلومات المسبقة إلى المستهلك وتأكيدها وإثباتها،
b) مسؤولين عن أوجه النقص في الأمور الواجب تضمينها في المعلومات المسبقة التي تحددها اللائحة، ما لم يكن إدخال البيانات قد تم من قبل البائع أو مقدم الخدمة،
c) مسؤولين عن الاحتفاظ بسجلات المعاملات التي يجريها المستهلكون مع البائعين أو مقدمي الخدمات بشأن الأمور الواردة في هذه المادة، وعن تقديم هذه المعلومات إلى المؤسسات والهيئات العامة المعنية وإلى المستهلكين عند الطلب،
ç) مسؤولين عن كل معاملة تسببوا فيها في مخالفة البائعين ومقدمي الخدمات لأحكام هذه المادة بسبب ممارساتهم المخالفة لعقد خدمة الوساطة المبرم مع البائع أو مقدم الخدمة،
d) مسؤولين بالتضامن مع البائع أو مقدم الخدمة، في حالة تحصيلهم الثمن باسم البائع أو مقدم الخدمة، عن الالتزامات المتعلقة بالتسليم أو الأداء وبحق العدول، باستثناء الحالات التي يُحوَّل فيها الثمن إلى البائع أو مقدم الخدمة بعد تسليم السلعة أو أداء الخدمة إلى المستهلك، وباستثناء استعمال الحقوق الواردة في المادتين 11 و15،
e) مسؤولين عن عدم تنفيذ العقد إطلاقًا أو عدم تنفيذه على الوجه المطلوب في المبيعات الترويجية أو المخفضة أو ضمن الحملات التي ينظمونها دون موافقة البائع أو مقدم الخدمة،
f) مسؤولين عن توافق الأمور الواردة في المعلومات المسبقة مع المعلومات الواردة في إعلاناتهم وعن إثبات ذلك،
وذلك على النحو المبين أعلاه.
(7) تُحدَّد بلائحة، في العقود عن بُعد، العقود المستثناة من النطاق، وحقوق المستهلك والبائع ومقدم الخدمة ومقدم خدمة الوساطة الذي يتوسط في إبرام العقود عن بُعد والتزاماتهم، وحق العدول، والالتزام بالإعلام، والتسليم، وسائر إجراءات التطبيق وأسسه.
النص التركي الأصلي
MADDE 48 · Mesafeli sözleşmeler
(1) Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
(2) Tüketici, mesafeli sözleşmeyi ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce ayrıntıları yönetmelikte belirlenen hususlarda ve siparişi onaylandığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilir. Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. (Değişik cümle:24/3/2022-7392/7 md.) Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
(5) (Değişik:24/3/2022-7392/7 md.) Oluşturdukları sistem ile satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı hizmet sağlayıcılar, sistem aracılığıyla kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketicilerin yönetmelikle belirlenen hususlara ilişkin talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistemi kurmak ve kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür.
(6) (Ek:24/3/2022-7392/7 md.) Aracı hizmet sağlayıcısı olarak faaliyet gösterenler aracılık ettikleri mesafeli sözleşmelere ilişkin olarak;
a) Tüketiciye ön bilgilendirmenin yapılmasından, teyidinden ve ispatından satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen,
b) Veri girişinin satıcı veya sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlar hariç olmak üzere, yönetmelikle belirlenen ön bilgilendirmede bulunması zorunlu hususlardaki eksikliklerden,
c) Bu maddede yer alan hususlardan dolayı tüketicilerin satıcı veya sağlayıcılar ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların tutulmasından ve istenilmesi hâlinde bu bilgilerin ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile tüketicilere verilmesinden,
ç) Satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları aracılık hizmetine ilişkin sözleşmeye aykırı uygulamaları nedeniyle satıcı ve sağlayıcıların bu madde hükümlerine aykırı davranmasına sebep oldukları her bir işlemden,
d) Satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi hâlinde, mal veya hizmetin tüketiciye teslim veya ifası sonrası bedelin satıcıya veya sağlayıcıya aktarıldığı durumlar ile 11 inci ve 15 inci maddelerde yer alan hakların kullanımı hariç olmak üzere teslim veya ifa ile cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen,
e) Satıcı veya sağlayıcı onayı olmaksızın düzenledikleri kampanyalı, promosyonlu veya indirimli satışlarda, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesinden,
f) Ön bilgilendirmede yer alan hususlar ile reklamlarında yer alan bilgilerin uyumlu olmasından ve ispatından,
sorumludur.
(7) Mesafeli sözleşmelerde, kapsam dışı sözleşmeler, tüketici, satıcı ve sağlayıcı ile mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı hizmet sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.13