(1) عقد الرحلة الشاملة هو العقد الذي يتم بموجبه من قبل منظمي الرحلات الشاملة أو وسطائها بيع اثنتين على الأقل من الخدمات التالية معاً بسعر شامل لكل شيء أو الوعد ببيعها، وتغطي فيه الخدمة مدة تزيد على أربع وعشرين ساعة أو تتضمن إقامة ليلية:
a) النقل
b) الإقامة
c) الخدمات السياحية الأخرى غير المرتبطة بخدمات النقل والإقامة.
(2) تُطبَّق أحكام هذه المادة أيضاً في حالات تحديد تفاصيل الرحلة من قبل منظم الرحلة الشاملة أو وسيطها أو المستهلك، أو إصدار فواتير منفصلة للخدمات ضمن الرحلة الشاملة نفسها.
(3) في الحالات التي لا يكون فيها لمنظم الرحلة الشاملة ممثل في تركيا، يكون وسيط الرحلة الشاملة مسؤولاً كمنظم الرحلة الشاملة.
(4) يجب تسليم المستهلك كتيباً لغرض المعلومات المسبقة قبل إبرام عقد الرحلة الشاملة.
(5) يلتزم منظمو الرحلات الشاملة أو وسطاؤها بتسليم المستهلك نسخة من عقود الرحلات الشاملة المبرمة كتابةً أو عن بعد على الورق أو بواسطة وسيط تخزين بيانات دائم.
(6) في حالات تغير أحد العناصر الجوهرية لعقد الرحلة الشاملة أو إلغاء الرحلة قبل بدئها لأسباب لا تعود إلى المستهلك، يجوز للمستهلك قبول هذا التغيير أو رحلة بديلة يقدمها منظم الرحلة الشاملة، كما يحق له فسخ العقد. وفي حالة فسخ العقد، يلتزم منظم الرحلة الشاملة أو وسيطها بأن يعيد فوراً ودون أي اقتطاع كامل المبلغ الذي دفعه المستهلك، اعتباراً من تاريخ وصول إشعار الفسخ إليه.
(7) يحق للمستهلك طلب تخفيض الثمن بسبب أي نقص يظهر أثناء تنفيذ العقد. وإذا ثبت أن منظم الرحلة الشاملة لم يفِ أو لن يتمكن من الوفاء بالتزام مهم بعد بدء الرحلة، جاز للمستهلك فسخ العقد. وفي هذه الحالات، ينقضي حق منظم الرحلة الشاملة أو وسيطها في المطالبة بالأجر. ويجب إعادة المدفوعات التي تمت إلى المستهلك فوراً اعتباراً من تاريخ فسخ العقد. غير أنه يجوز لمنظم الرحلة الشاملة أن يطالب المستهلك بمقابل مناسب عن الأداءات التي نفذها حتى تلك اللحظة، بنسبة استفادة المستهلك من الخدمة.
(8) مع مراعاة أحكام قانون وكالات السفر واتحاد وكالات السفر رقم 1618 المؤرخ في 14/9/1972 المتعلقة بالتأمين الإلزامي، يكون منظم الرحلة الشاملة مسؤولاً عن كل ضرر يلحق بالمستهلك بسبب عدم تنفيذ العقد أصلاً أو عدم تنفيذه على الوجه المطلوب. ويجوز للمستهلك أيضاً المطالبة بتعويض مناسب عن وقت الإجازة المهدر.
(9) يُعدّ مستهلكين أيضاً الأشخاص الذين يستفيدون من خدمة الرحلة الشاملة في إطار أنشطتهم التجارية أو المهنية.
(10) تُحدَّد بلائحة المعلومات المسبقة، ومضمون العقد، والتنازل عن الرحلة الشاملة، وشروط إجراء تعديل على العقد وحقوق المستهلك في هذه الحالات، ونتائج إلغاء الرحلة الشاملة، ومسؤوليات منظم الرحلة الشاملة ووسيطها، والحالات التي يجوز فيها للمستهلك المطالبة بالتعويض، وفسخ العقد ونتائجه، وسائر إجراءات ومبادئ التطبيق.
النص التركي الأصلي
MADDE 51 · Paket tur sözleşmeleri
(1) Paket tur sözleşmesi, paket tur düzenleyicileri veya aracıları tarafından aşağıdaki hizmetlerden en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı veya satımının vaat edildiği ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği sözleşmelerdir:
a) Ulaştırma
b) Konaklama
c) Ulaştırma ve konaklama hizmetlerine bağlı olmayan başka turizm hizmetleri.
(2) Turun ayrıntılarının, paket tur düzenleyicisi, aracısı veya tüketici tarafından belirlenmiş olması veya aynı paket tur içindeki hizmetlerin ayrı ayrı faturalandırılması hâllerinde de bu madde hükümleri uygulanır.
(3) Paket tur düzenleyicisinin Türkiye’de temsilcisinin bulunmadığı hâllerde paket tur aracısı paket tur düzenleyicisi gibi sorumlu olur.
(4) Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce tüketiciye ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesi zorunludur.
(5) Paket tur düzenleyicileri veya aracıları, yazılı veya mesafeli olarak kurulan paket tur sözleşmelerinin bir nüshasını kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye vermek zorundadır.
(6) Tüketici, kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi hâllerinde bu değişikliği veya paket tur düzenleyicisi tarafından sunulan alternatif bir turu kabul edebileceği gibi sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir. Sözleşmeden dönülmesi hâlinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın derhâl iade etmesi zorunludur.
(7) Tüketicinin, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksiklik nedeniyle bedelin indirilmesini talep etme hakkı vardır. Paket tur düzenleyicisinin, tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde tüketici sözleşmeden dönebilir. Bu hâllerde paket tur düzenleyicisi veya aracısının ücret talep etme hakkı sona erer. Yapılmış olan ödemelerin sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren tüketiciye derhâl iade edilmesi zorunludur. Ancak paket tur düzenleyicisi o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için tüketiciden hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.
(8) 14/9/1972 tarihli ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilir.
(9) Ticari veya mesleki faaliyetleri çerçevesinde paket tur hizmetinden faydalanan kişiler de tüketici olarak kabul edilir.
(10) Ön bilgilendirme, sözleşmenin içeriği, paket turun devri, sözleşmede değişiklik yapılmasının koşulları ve bu hâllerde tüketicinin hakları, paket turun iptal edilmesinin sonuçları, paket tur düzenleyicisinin ve aracısının sorumlulukları, tüketicinin hangi hâllerde tazminat talep edebileceği, sözleşmeden dönme ve sonuçları ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.