(1) تعني الخدمات المالية جميع أنواع الخدمات المصرفية والقروض والتأمين والتقاعد الفردي والخدمات المتعلقة بالاستثمار والدفع. والعقود عن بُعد المتعلقة بالخدمات المالية هي العقود التي تُبرم بين مقدم الخدمة والمستهلك، في إطار نظام مُعدّ لتسويق الخدمات المالية عن بُعد، باستخدام وسائل الاتصال عن بُعد.
(2) في العقود عن بُعد المتعلقة بالخدمات المالية، يجب إعلام المستهلك، قبل إعلان إرادته بإبرام العقد، بشكل واضح ومفهوم وملائم لوسائل الاتصال المستخدمة، بحق العدول، وبأنه سيصبح ملتزمًا إذا أدلى بإعلان القبول، وبالأمور الأخرى التي تحدد الوزارة تفاصيلها. ويجب أن يكون واضحًا أن هذا الإعلام يتم لغرض تجاري، وفي الحالات التي تُستخدم فيها وسائل الاتصال الصوتي يجب بيان هوية مقدم الخدمة وسبب طلب المحادثة في بداية كل محادثة. ويُثبت أو يُسجل إعلان قبول المستهلك بشأن إبرام العقد في وسط مادي أو إلكتروني بما يتلاءم مع وسائل الاتصال المستخدمة. ويلتزم مقدم الخدمة باتخاذ التدابير اللازمة لإحالة حق العدول وللإثباتات أو التسجيلات التي تتم في وسط مادي أو إلكتروني.
(3) يجب على مقدم الخدمة أن يرسل إلى المستهلك جميع شروط العقد والأمور الأخرى التي تحددها الوزارة على الورق أو بواسطة وسيط تخزين بيانات دائم. ويُنفذ هذا الالتزام قبل أن يوجه المستهلك إرادته بإبرام العقد، أو مباشرة بعد إبرام العقد إذا أُبرم بناءً على طلب المستهلك باستخدام وسيلة اتصال عن بُعد غير ملائمة لتقديم المعلومات كتابةً.
(4) يجوز للمستهلك، خلال مدة استمرار العلاقة التعاقدية، أن يطلب نسخة مكتوبة من العقد على الورق دون دفع أي أجر. كما يحق للمستهلك تغيير وسيلة الاتصال عن بُعد المستخدمة إذا كان ذلك متوافقًا مع طبيعة الخدمة المالية.
(5) يحق للمستهلك العدول عن العقود عن بُعد المتعلقة بالخدمات المالية خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي مبرر ودون دفع أي شرط جزائي. ويكفي أن يُوجَّه الإشعار باستعمال حق العدول إلى مقدم الخدمة خلال هذه المدة. ويلتزم مقدم الخدمة بإثبات أن المستهلك قد أُبلغ بحق العدول. أما في عقود التأمين والعقود المتعلقة بالتقاعد الفردي، فتُطبق أحكام التشريعات الأخرى المتعلقة بمدة العدول التي تكون في مصلحة المستهلك.
(6) في العقود عن بُعد المتعلقة بالخدمات المالية، يكفي أن يحيل المستهلك طلبه بإنهاء العقد بأي وسيلة من وسائل الاتصال عن بُعد. ولا يجوز إجبار المستهلك، لإنهاء العقد، على استخدام طريقة تتضمن شروطًا أشد من الطريقة التي أُبرم بها العقد.
(7) تُحدَّد بلائحة، في العقود عن بُعد المتعلقة بالخدمات المالية، استخدام وسائل الاتصال عن بُعد، والعقود المستثناة من النطاق، والدفع بالبطاقة، وحقوق المستهلك ومقدم الخدمة والتزاماتهما، وحق العدول، وسائر إجراءات التطبيق وأسسه.
النص التركي الأصلي
MADDE 49 · Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler
(1) Finansal hizmetler, her türlü banka hizmeti, kredi, sigorta, bireysel emeklilik, yatırım ve ödeme ile ilgili hizmetleri ifade eder. Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşme, finansal hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, sağlayıcı ile tüketici arasında uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
(2) Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmenin kurulmasına ilişkin iradesini açıklamadan önce, cayma hakkı, tüketicinin kabul beyanı vermesi hâlinde yükümlülük altına gireceği ve ayrıntıları Bakanlıkça belirlenen diğer hususlarda, açık, anlaşılır ve kullanılan iletişim araçlarına uygun bir şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Bu bilgilendirmenin ticari amaçla yapıldığı anlaşılır olmalı ve sesli iletişim araçlarının kullanıldığı hâllerde sağlayıcının kimliği ile görüşme talebinin sebebi her görüşmenin başında belirtilmelidir. Tüketicinin sözleşmenin kurulmasına dair kabul beyanı kullanılan iletişim araçlarına uygun olarak fiziki veya elektronik ortamda tespit veya kayıt edilir. Sağlayıcı, cayma hakkının iletilmesi ile fiziki veya elektronik ortamda yapılacak tespit veya kayıtlar için gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
(3) Sağlayıcının, sözleşmenin bütün şartlarını ve Bakanlıkça belirlenen diğer hususları, kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye iletmesi zorunludur. Bu yükümlülük, tüketicinin sözleşmeyi kuran iradesini yöneltmesinden önce veya tüketicinin talebi üzerine yazılı bilgilendirmeye elverişli olmayan bir uzaktan iletişim aracı kullanılarak sözleşmenin kurulması hâlinde sözleşmenin kurulmasından hemen sonra yerine getirilir.
(4) Tüketici, sözleşme ilişkisinin devam ettiği süre içinde herhangi bir ücret ödemeksizin sözleşmenin kâğıt üzerinde yazılı bir örneğini talep edebilir. Ayrıca tüketici, finansal hizmetin niteliğiyle bağdaşması hâlinde kullanılan uzaktan iletişim aracını değiştirme hakkına sahiptir.
(5) Tüketici, finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispatla yükümlüdür. Sigorta sözleşmelerine ve bireysel emekliliğe ilişkin sözleşmelerde ise cayma süresi hakkında diğer mevzuatta yer alan tüketici lehine olan hükümler uygulanır.
(6) Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesine ilişkin talebini herhangi bir uzaktan iletişim aracıyla iletmesi yeterlidir. Tüketici, sözleşmeyi sona erdirmek için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem kullanmak zorunda bırakılamaz.
(7) Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, uzaktan iletişim araçlarının kullanılması, kapsam dışı sözleşmeler, kartla ödeme, tüketici ile sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.