(1) Financial services means all kinds of banking services, credit, insurance, private pension, investment and payment-related services. Distance contracts relating to financial services are contracts concluded between the provider and the consumer, within the framework of a system organised for the distance marketing of financial services, through the use of means of distance communication.
(2) In distance contracts relating to financial services, it is mandatory that, before the consumer declares his or her intention to conclude the contract, the consumer be informed, in a clear and comprehensible manner appropriate to the means of communication used, of the right of withdrawal, of the fact that he or she will be under an obligation if he or she gives a declaration of acceptance, and of the other matters the details of which are determined by the Ministry. It must be clear that this information is provided for commercial purposes and, where means of voice communication are used, the identity of the provider and the reason for the call must be stated at the beginning of each conversation. The consumer's declaration of acceptance concerning the conclusion of the contract shall be ascertained or recorded in a physical or electronic medium in accordance with the means of communication used. The provider is obliged to take the necessary measures for the transmission of the right of withdrawal and for the ascertainments or records to be made in a physical or electronic medium.
(3) It is mandatory that the provider transmit to the consumer all the terms of the contract and the other matters determined by the Ministry on paper or by means of a durable medium. This obligation shall be fulfilled before the consumer communicates his or her intention to conclude the contract or, where the contract is concluded at the consumer's request using a means of distance communication not suitable for providing information in writing, immediately after the conclusion of the contract.
(4) The consumer may, at any time during the contractual relationship, request a written copy of the contract on paper without paying any fee. In addition, the consumer has the right to change the means of distance communication used, where this is compatible with the nature of the financial service.
(5) The consumer has the right to withdraw from distance contracts relating to financial services within fourteen days without giving any reason and without paying any penalty. It is sufficient that the notice of exercise of the right of withdrawal be addressed to the provider within this period. The provider bears the obligation to prove that the consumer has been informed of the right of withdrawal. However, in insurance contracts and contracts relating to private pensions, the provisions of other legislation concerning the withdrawal period that are in favour of the consumer shall apply.
(6) In distance contracts relating to financial services, it is sufficient that the consumer transmit his or her request to terminate the contract through any means of distance communication. The consumer may not be compelled to use, in order to terminate the contract, a method involving more onerous conditions than the method through which the contract was established.
(7) In distance contracts relating to financial services, the use of means of distance communication, contracts excluded from the scope, payment by card, the rights and obligations of the consumer and the provider, the right of withdrawal, and other procedures and principles of implementation shall be determined by regulation.
Original Turkish text
MADDE 49 · Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler
(1) Finansal hizmetler, her türlü banka hizmeti, kredi, sigorta, bireysel emeklilik, yatırım ve ödeme ile ilgili hizmetleri ifade eder. Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşme, finansal hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, sağlayıcı ile tüketici arasında uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
(2) Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmenin kurulmasına ilişkin iradesini açıklamadan önce, cayma hakkı, tüketicinin kabul beyanı vermesi hâlinde yükümlülük altına gireceği ve ayrıntıları Bakanlıkça belirlenen diğer hususlarda, açık, anlaşılır ve kullanılan iletişim araçlarına uygun bir şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Bu bilgilendirmenin ticari amaçla yapıldığı anlaşılır olmalı ve sesli iletişim araçlarının kullanıldığı hâllerde sağlayıcının kimliği ile görüşme talebinin sebebi her görüşmenin başında belirtilmelidir. Tüketicinin sözleşmenin kurulmasına dair kabul beyanı kullanılan iletişim araçlarına uygun olarak fiziki veya elektronik ortamda tespit veya kayıt edilir. Sağlayıcı, cayma hakkının iletilmesi ile fiziki veya elektronik ortamda yapılacak tespit veya kayıtlar için gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
(3) Sağlayıcının, sözleşmenin bütün şartlarını ve Bakanlıkça belirlenen diğer hususları, kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye iletmesi zorunludur. Bu yükümlülük, tüketicinin sözleşmeyi kuran iradesini yöneltmesinden önce veya tüketicinin talebi üzerine yazılı bilgilendirmeye elverişli olmayan bir uzaktan iletişim aracı kullanılarak sözleşmenin kurulması hâlinde sözleşmenin kurulmasından hemen sonra yerine getirilir.
(4) Tüketici, sözleşme ilişkisinin devam ettiği süre içinde herhangi bir ücret ödemeksizin sözleşmenin kâğıt üzerinde yazılı bir örneğini talep edebilir. Ayrıca tüketici, finansal hizmetin niteliğiyle bağdaşması hâlinde kullanılan uzaktan iletişim aracını değiştirme hakkına sahiptir.
(5) Tüketici, finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispatla yükümlüdür. Sigorta sözleşmelerine ve bireysel emekliliğe ilişkin sözleşmelerde ise cayma süresi hakkında diğer mevzuatta yer alan tüketici lehine olan hükümler uygulanır.
(6) Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesine ilişkin talebini herhangi bir uzaktan iletişim aracıyla iletmesi yeterlidir. Tüketici, sözleşmeyi sona erdirmek için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem kullanmak zorunda bırakılamaz.
(7) Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, uzaktan iletişim araçlarının kullanılması, kapsam dışı sözleşmeler, kartla ödeme, tüketici ile sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.