(1) A distance contract is a contract concluded, without the simultaneous physical presence of the seller or provider and the consumer, within the framework of a system organised for the distance marketing of goods or services, through the use of means of distance communication between the parties up to and including the moment at which the contract is concluded.
(2) Before accepting a distance contract or any corresponding offer, the consumer shall be informed by the seller or provider, in a clear and comprehensible manner, on the matters the details of which are determined by regulation and of the fact that he or she will be under an obligation to pay if the order is confirmed. The burden of proof that the consumer has been informed lies with the seller or provider.
(3) The seller or provider shall perform its obligation within the period undertaken from the moment the consumer's order reaches it. Amended sentence: 24/3/2022, Law No. 7392, Art. 7 Except for contracts relating to goods prepared in accordance with the consumer's request or personal needs, in sales of goods this period may in no event exceed thirty days. Where the seller or provider fails to perform its obligation within this period, the consumer may terminate the contract.
(4) The consumer has the right to withdraw from the contract within fourteen days without giving any reason and without paying any penalty. It is sufficient that the notice of exercise of the right of withdrawal be addressed to the seller or provider within this period. The seller or provider bears the obligation to prove that the consumer has been informed of the right of withdrawal. If the consumer is not duly informed of the right of withdrawal, the consumer is not bound by the fourteen-day period for exercising the right of withdrawal. In any event, this period expires one year after the date on which the withdrawal period ends. The consumer is not liable for changes and deterioration occurring due to the ordinary use of the goods during the withdrawal period.
(5) Amended: 24/3/2022, Law No. 7392, Art. 7 Intermediary service providers that, through the system they have established, act as intermediaries in the conclusion of distance contracts on behalf of the seller or provider are obliged to establish, and keep continuously open, a system suitable for enabling consumers to transmit and follow up their requests and notices concerning the matters determined by regulation, throughout the period of exercise of the rights and obligations arising from the distance contracts concluded through the system.
(6) Added: 24/3/2022, Law No. 7392, Art. 7 Those operating as intermediary service providers, in respect of the distance contracts in which they act as intermediaries:
a) jointly and severally with the seller or provider, for the provision, confirmation and proof of pre-contractual information to the consumer,
b) except where the data entry is made by the seller or provider, for deficiencies in the matters that must be included in the pre-contractual information as determined by regulation,
c) for keeping records of the transactions carried out by consumers with sellers or providers in respect of the matters set out in this Article and, upon request, for providing this information to the relevant public institutions and organisations and to consumers,
ç) for each transaction in which they have caused sellers and providers to act in breach of the provisions of this Article through practices contrary to the contract on intermediary services concluded with the seller or provider,
d) where they collect the price on behalf of the seller or provider, jointly and severally with the seller or provider, for the obligations relating to delivery or performance and to the right of withdrawal, except for cases where the price is transferred to the seller or provider after the delivery or performance of the goods or service to the consumer and except for the exercise of the rights set out in Articles 11 and 15,
e) for the failure to perform the contract at all or properly in campaign, promotional or discounted sales they organise without the approval of the seller or provider,
f) for the consistency of the matters included in the pre-contractual information with the information included in their advertisements, and for its proof,
shall be liable.
(7) In distance contracts, contracts excluded from the scope, the rights and obligations of the consumer, the seller and provider, and the intermediary service provider acting as intermediary in the conclusion of distance contracts, the right of withdrawal, the obligation to provide information, delivery, and other procedures and principles of implementation shall be determined by regulation.
Original Turkish text
MADDE 48 · Mesafeli sözleşmeler
(1) Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
(2) Tüketici, mesafeli sözleşmeyi ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce ayrıntıları yönetmelikte belirlenen hususlarda ve siparişi onaylandığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilir. Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. (Değişik cümle:24/3/2022-7392/7 md.) Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
(5) (Değişik:24/3/2022-7392/7 md.) Oluşturdukları sistem ile satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı hizmet sağlayıcılar, sistem aracılığıyla kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketicilerin yönetmelikle belirlenen hususlara ilişkin talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistemi kurmak ve kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür.
(6) (Ek:24/3/2022-7392/7 md.) Aracı hizmet sağlayıcısı olarak faaliyet gösterenler aracılık ettikleri mesafeli sözleşmelere ilişkin olarak;
a) Tüketiciye ön bilgilendirmenin yapılmasından, teyidinden ve ispatından satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen,
b) Veri girişinin satıcı veya sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlar hariç olmak üzere, yönetmelikle belirlenen ön bilgilendirmede bulunması zorunlu hususlardaki eksikliklerden,
c) Bu maddede yer alan hususlardan dolayı tüketicilerin satıcı veya sağlayıcılar ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların tutulmasından ve istenilmesi hâlinde bu bilgilerin ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile tüketicilere verilmesinden,
ç) Satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları aracılık hizmetine ilişkin sözleşmeye aykırı uygulamaları nedeniyle satıcı ve sağlayıcıların bu madde hükümlerine aykırı davranmasına sebep oldukları her bir işlemden,
d) Satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi hâlinde, mal veya hizmetin tüketiciye teslim veya ifası sonrası bedelin satıcıya veya sağlayıcıya aktarıldığı durumlar ile 11 inci ve 15 inci maddelerde yer alan hakların kullanımı hariç olmak üzere teslim veya ifa ile cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen,
e) Satıcı veya sağlayıcı onayı olmaksızın düzenledikleri kampanyalı, promosyonlu veya indirimli satışlarda, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesinden,
f) Ön bilgilendirmede yer alan hususlar ile reklamlarında yer alan bilgilerin uyumlu olmasından ve ispatından,
sorumludur.
(7) Mesafeli sözleşmelerde, kapsam dışı sözleşmeler, tüketici, satıcı ve sağlayıcı ile mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı hizmet sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.13