(1) Manufacturers or importers shall be obliged to provide after-sales maintenance and repair services for the goods they manufacture or import throughout the service life determined by the Ministry.
(2) Manufacturers or importers shall be obliged, for goods determined by regulation, to obtain an after-sales service adequacy certificate approved by the Ministry and to record up-to-date information on all authorised service stations in the system established by the Ministry.
(3) The repair time of goods at authorised service stations may not exceed the maximum period determined by regulation.
(4) Manufacturers or importers may establish authorised service stations themselves, or may also make use of existing service stations or service organisations, provided that they are responsible for the services provided by those service stations.
(5) Service stations operating without being affiliated with any manufacturer or importer shall also be liable to the consumer for the services they provide. Added sentence: 24/3/2022, Law No. 7392, Art. 10 These service stations must use the term "private service" in an easily visible and legible manner in all media and in their activities.
(6) Where the commercial activity of the importer ends in any manner, the seller, manufacturer and new importer shall be jointly and severally liable for the provision of maintenance and repair services during the warranty period. After the warranty period has expired, the manufacturer or new importer shall be obliged to provide maintenance and repair services throughout the service life.
(7) Amended: 24/3/2022, Law No. 7392, Art. 10 Where, after the expiry of the warranty period, after-sales service for the goods is not provided by the manufacturer or importer throughout the service life determined by the Ministry, the consumer may claim compensation for the damage.
(8) Added: 24/3/2022, Law No. 7392, Art. 10 Goods for which the provision of after-sales service is mandatory, the minimum number of authorised service stations to be established, maximum repair times, the responsibilities of service stations, and other procedures and principles of implementation shall be determined by regulation.
Original Turkish text
MADDE 58 · Satış sonrası hizmetler
(1) Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
(2) Üretici veya ithalatçılar, yönetmelikle belirlenen mallar için Bakanlıkça onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak ve tüm yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgileri güncel olarak Bakanlıkça oluşturulan sisteme kaydetmek zorundadır.
(3) Bir malın yetkili servis istasyonlarındaki tamir süresi, yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemez.
(4) Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarını kendileri kurabileceği gibi servis istasyonlarının verdiği hizmetlerden sorumlu olmak şartıyla kurulu bulunan servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından da faydalanabilir.
(5) Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur. (Ek cümle:24/3/2022-7392/10 md.) Bu servis istasyonlarının, her türlü mecrada ve faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde “özel servis” ibaresini kullanması zorunludur.
(6) İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi geçtikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçı sunmak zorundadır.
(7) (Değişik:24/3/2022-7392/10 md.) Garanti süresi bittikten sonra Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince mala ilişkin satış sonrası hizmetin üretici veya ithalatçı tarafından sağlanmaması hâlinde tüketici zararın tazminini talep edebilir.
(8) (Ek:24/3/2022-7392/10 md.) Satış sonrası hizmet sunulması zorunlu olan mallar, oluşturulması gereken asgari yetkili servis istasyonu sayıları, azami tamir süreleri, servis istasyonlarının sorumlulukları ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.