格式条款，是指拟定方在订立合同时，为在将来众多同类合同中使用而预先单方拟定并向相对方提出的合同条款。这些条款载于合同文本还是附件中，以及其范围、字体和形式，对其定性均无影响。
为同一目的拟定的合同文本不完全相同的，不妨碍将这些合同所含条款视为格式条款。
在含有格式条款的合同或者单独合同中载明每一条款均经协商并接受的记载，其本身不使这些条款丧失格式条款的性质。
有关格式条款的规定，亦适用于依照法律或者主管机关颁发的许可从事其服务的个人和机构所拟定的合同，而不论其性质如何。
土耳其语原文
MADDE 20 · I. Genel olarak
Genel işlem koşulları, bir sözleşme yapılırken düzenleyenin, ileride çok sayıdaki benzer sözleşmede kullanmak amacıyla, önceden, tek başına hazırlayarak karşı tarafa sunduğu sözleşme hükümleridir. Bu koşulların, sözleşme metninde veya ekinde yer alması, kapsamı, yazı türü ve şekli, nitelendirmede önem taşımaz.
Aynı amaçla düzenlenen sözleşmelerin metinlerinin özdeş olmaması, bu sözleşmelerin içerdiği hükümlerin, genel işlem koşulu sayılmasını engellemez.
Genel işlem koşulları içeren sözleşmeye veya ayrı bir sözleşmeye konulan bu koşulların her birinin tartışılarak kabul edildiğine ilişkin kayıtlar, tek başına, onları genel işlem koşulu olmaktan çıkarmaz.
Genel işlem koşullarıyla ilgili hükümler, sundukları hizmetleri kanun veya yetkili makamlar tarafından verilen izinle yürütmekte olan kişi ve kuruluşların hazırladıkları sözleşmelere de, niteliklerine bakılmaksızın uygulanır.